業(yè)主對家裝業(yè)評價(jià)
悄然入夏，家居市場逐漸步入營銷淡季。隨著當(dāng)下競爭環(huán)境的加劇，家居消費(fèi)市場也呈現(xiàn)出疲軟狀態(tài)。如何改善不景氣的業(yè)態(tài)?如何迎合消費(fèi)者需求?如何讓消費(fèi)者滿意?通過一項(xiàng)家居滿意度消費(fèi)調(diào)查，僅有4%的被調(diào)查者對家居消費(fèi)市場的評價(jià)是很滿意。這說明，家居消費(fèi)市場還離消費(fèi)者心中理想的滿意度有一定距離。
選家裝：72.7%消費(fèi)者選擇品牌公司
被調(diào)查者中有72.7%選擇由品牌公司來為自己的房子裝修，僅有16.2%的人選擇自己動手或請朋友幫忙，11.1%的人選擇裝修游擊隊(duì)。由此可見，大部分人都比較重視房子的裝修問題，選擇裝修公司已深入人心。
在裝修公司的選擇上，74.7%的人選擇半包的方式，也就是自己買主材、輔料交給家裝公司，11.1%的人選擇全包，即所有材料都交給家裝公司來購買，只有14.1%的人選擇以套餐的形式來裝修，說明大部分人還是希望親自參與自己房子的裝修，心里有底。
而在裝修過程中，出現(xiàn)質(zhì)量問題或者偷工減料也是消費(fèi)者最擔(dān)心的問題。在被調(diào)查者中，有15.5%的人擔(dān)心裝修出現(xiàn)質(zhì)量問題，14.4%的人擔(dān)心偷工減料，13.9%的人擔(dān)心遭遇霸王條款或合同陷阱，12.9%的人擔(dān)心環(huán)保不達(dá)標(biāo)。
訂家具：網(wǎng)購和團(tuán)購成熱門購買模式
關(guān)于購買家居建材產(chǎn)品和家具，被調(diào)查者中有38.4%的人選擇在產(chǎn)品齊全、質(zhì)量相對比較有保障而且價(jià)格適中的家居市場購買，但有29.3%的人選擇通過網(wǎng)絡(luò)或者參加團(tuán)購來購買，說明新興的購買模式也逐漸被消費(fèi)者接受，團(tuán)購的價(jià)格優(yōu)勢也日益凸顯。
而影響家居消費(fèi)場所的主要關(guān)注點(diǎn)中，人們最關(guān)心的是產(chǎn)品質(zhì)量(有28.6%的人選擇此項(xiàng))，其次是服務(wù)保障(有18.6%的人選擇此項(xiàng))，再次是款式新穎、品牌齊全、購物環(huán)境、交通路線、品種豐富等因素。
買建材：大多擔(dān)心商家不誠信
在購買建材過程中，被訪者最擔(dān)心的問題各有不同，重要程度由高到低依次是商家經(jīng)營不誠信、服務(wù)和專業(yè)水準(zhǔn)不夠、售后服務(wù)沒有保障、虛假廣告和過分夸大產(chǎn)品宣傳。其中，擔(dān)心商家經(jīng)營不誠信的人占58.4%，擔(dān)心售后服務(wù)沒有保障的人占到37.4%，一旦客戶與商家發(fā)生家居消費(fèi)糾紛，大部分客戶會選擇與商家協(xié)商解決，占總?cè)藬?shù)的52.5%;有18.2%的人選擇到消協(xié)投訴，5.1%的人選擇向相關(guān)職能部門反映，有14.1%的人選擇通過網(wǎng)帖曝光、法律途徑或者尋求媒體曝光等其他途徑來解決糾紛。
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